“电话车险”不讨好多数消费者不接受

“电话车险”并非新鲜事物,从2007年开始,已有平安财险、人保财险、太平洋(601099行情,爱股,资金)财险、大地财险等公司取得这一业务的牌照。但是记者调查发现,目前消费者通过这一方式购买车险的意愿较低,而财险公司要想在这一细分市场发力,需要努力提升服务质量,加大宣传力度。

一成车主通过电话购车险

记者了解到,车险电话营销在我国刚刚起步,尽管各家保险公司都推出了以家用车为主要营销对象,以车身险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险等为主险,并含多个附加险的营销产品组合,但这似乎远远不够。在目前,只有一成车主通过直销电话购车险。保户认为,险商还需要从产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度、后续服务等方面去综合考虑。

另外,车险电话营销依赖于数据真实性和完整性。目前车险电话营销成功率约在0.5%至2.5%,说明车险电话营销数据依旧有待提高;而目前客户资源存在以下问题:大部分掌握在营销员或中介手中;部分客户因为联络方式的变化在不断流失;缺乏对客户资源的经营和维护,频繁地促销接触让客户产生厌倦的感觉,导致市场资源被严重破坏;市场客户资源无法共享。以上问题最终导致了客户数据的匮乏,成为困扰电话营销的第一大难题。

险商保户双方都有风险

一方面,在传统车险销售模式中,常常通过验标承保或者多层核保来控制道德风险,有的险种甚至要求拍摄核保照片承保,而电话营销一般是通过全国统一呼叫中心异地投保核保,这无疑增加了核保难度,从而增加了道德风险的发生。

对于投保人来说,也存在一定风险:一是保险公司以电话录音作为证明保险合同成立的证据,存在证据不足的法律风险;二是保险公司销售人员未尽到明确说明的职责,对需要注意的内容简略带过,导致合同部分有效。

“电话车险”前景未明

尽管电话直销车险的优惠看得到,但是很多车主对其可靠性表示怀疑,“目前车主资料毫无保密性可言,突然接到一个车险直销电话,虽然对方的报价令人满意,但我还是不敢通过这种方式买车险,总是觉得不够安全。”采访中,70%的受访者认为一旦接到这种电话,并不会认真倾听,除了担心遇到骗子引起不必要的损失外,缺乏车险理赔知识、不了解电话车险服务质量也是顾客放弃这一新兴销售方式的主要原因。因此大家并不看好这种车险的前景,仅有25%的消费者认为电话车险未来的份额会有明显上升。

 

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