投诉事件增多卡车投诉渠道有待完善

随着汽车保有量的增多,汽车投诉事件也常常发生。尤其伴随物流运输行业的风生水起,卡车投诉事件也逐渐增多。但相比乘用车,卡车产品投诉渠道仍然偏少,不利于相关问题的解决。

大多数用户针对卡车使用中出现的问题,只能拨打车企投诉电话,少数用户会将问题诉诸于消协或媒体。车人网投诉部主任张檀告诉记者,虽然相对私家车主而言,卡车用户投诉“热情”不算高,也尚未形成规模,但近年来却有逐渐增加的趋势。对此,他表示,网站可能开设平台,关注卡车用户的用车状况。

据了解,目前针对卡车产品和服务的投诉,主要集中在两方面。一方面,对于部分经销商和服务站服务不到位的情况。而厂家除了协调之外,缺乏实质性措施避免此类情况继续发生。另一方面,对于用户遇到的严重质量或服务问题,企业的反应速度较慢,影响了用户的运营。

业内人士建议,想要提高卡车用户的满意度,首先要使投诉渠道多元化,并保持畅通。这既有赖于厂商自身服务意识的增强,也需要搭建相关平台。只有畅通了渠道,才能广泛听取用户的真实声音,从而促进厂商产品和服务的改进。

内容版权声明:除非注明,否则皆为本站原创文章。

转载注明出处: 投诉事件增多卡车投诉渠道有待完善